Foire Aux Questions
Para Glow s'engage à traiter et expédier votre commande dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant sa validation. Les délais de livraison dépendent ensuite de votre zone géographique :
- Grand Tunis : 1 à 2 jours ouvrables
- Autres régions de Tunisie : 2 à 4 jours ouvrables
En période de forte affluence (promotions, fêtes), ces délais peuvent légèrement augmenter. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation et du poids total de votre commande :
- Livraison standard : à partir de 7,000 TND
- Livraison express (Grand Tunis) : à partir de 12,000 TND
- Livraison offerte pour toute commande supérieure à 150,000 TND
Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué au moment de la validation de votre panier, avant tout paiement.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro directement sur le site du transporteur partenaire pour connaître en temps réel l'état de votre livraison.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre espace client Para Glow, rubrique Mes commandes.
Il est possible de modifier votre adresse de livraison uniquement avant l'expédition de votre colis. Pour cela, contactez notre service client le plus tôt possible :
- E-mail : contact@paraglow.tn
- Téléphone : +216 XX XXX XXX (du lundi au vendredi, 9h–18h)
Une fois le colis expédié, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l'adresse.
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, nous vous conseillons de :
- Refuser le colis et noter les réserves sur le bon de livraison du transporteur.
- Prendre des photos du colis endommagé.
- Contacter notre service client dans les 48 heures avec les photos à l'appui.
Para Glow s'engage à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et à vous proposer une solution adaptée (renvoi, remboursement).